交換・返品・返金について

1．交換・返品・返金について

お届けした商品に汚破損、品違いが生じていた場合、商品の交換を承ります。

品切れなどにより交換品をご用意できない場合は、返品させていただきます。

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限らせていただいております。

お客様のご都合による交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

* 返品の手続きから返金日まで30日がかかります。

2．交換・返品の条件

　(1)商品到着後7日以内であること
　(2)CD／DVDは未使用、未開封であること
　(3)下記「交換・返品できないケース」に該当しないこと

当社にご連絡がなく一方的に商品を返送された場合、ご返金に応じられない場合があります。

3．交換・返品の手順

商品の汚破損や品違いによる交換・返品をご希望の場合、お問い合わせフォームより以下の情報を記載してご連絡ください。

交換・返品できない場合がありますので、ご連絡の前に必ず下記の「交換・返品できないケース」をご確認ください。

お問い合わせはこちら
お知らせいただく情報
– 商品名
– 注文番号
– 汚破損の状態（梱包材の状態も含めできるだけ具体的にお知らせください）
– 品違いの場合は届いた商品名

ご連絡後、当社より交換・返品手続き受付のメールをお送りいたします。

返送方法など、手続きの詳細をお知らせいたします。返送用の梱包材はお客様にてご用意いただきます。

4．交換・返品できないケース

以下のケースでは、交換・返品を承っておりません。

　①お客様のご都合による交換・返品

商品出荷後は、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
また、ご購入時と異なる商品への交換も承っておりません。

　②軽微な汚破損（日焼け、シミなど）

経年による日焼けやシミ、読書に支障がない程度の傷、折れ、ヨレ、角潰れ、表紙のスレなどは交換・返品をご容赦いただきます。

　③雑誌

雑誌はその材質や製本の都合で、どうしても傷みが生じやすい商品となります。
美品の手配が困難なため、読書に支障がない場合は汚損や傷みが見受けられても、原則出荷させていただきます。
同理由により明らかに梱包上の不備である場合を除き、交換・返品は承っておりません。

　④帯の有無・破損

帯は販促品扱いとなり、当社では帯つきでの出荷はお約束しておりません。
帯の有無・破損による交換・返品は承っておりません。
例外として、出版社によるフェア期間中で応募券などが付属されている場合は、交換・返品を承ります。

　⑤印刷・製本上の不備（乱丁・落丁・印刷不良など）

出版社での対応となります。
書籍の奥付（巻末）に記載されている出版社の連絡先までご相談ください。

　⑥付属メディア動作不良

本や雑誌に付属のCD-ROM／DVDの動作不良は、出版社での対応となります。
書籍の奥付（巻末）に記載されている出版社の連絡先までご相談ください。

　⑦研磨・アンカット

小口が研磨されている、裁断されていない、不ぞろい（ギザギザ）になっているなどは、製本上の仕様です。
研磨本、アンカット本の交換・返品は承っておりません。

　⑧版・刷の指定

書籍の版や刷を指定してのご注文は承っておりません。入荷した商品をそのままお届けいたします。
販売時期や改訂などにより表紙装丁や内容の変更があった場合でも、装丁や版、刷を指定しての交換・返品は承っておりません。

　⑨フィルムコートの気泡、剥がれ

表紙の材質により、時間経過とともにラミネートが剥がれる（浮いてくる）場合があります。
商品の材質上やむを得ないものとなり、処理上の不備ではございません。
書籍の耐久性に問題が生じることはなく、交換・返品を承っておりません。

Chính sách đổi trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Macaw Shop có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại cửa hàng Macaw Shop, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Macaw Shop không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
Thời hạn trả sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Macaw Shop ghi trên hoá đơn mua hàng
Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0492988381 hoặc gửi yêu cầu vào mail [email protected] . Khách hàng cũng có thể liên hệ qua FB Messenger: m.me/macawbook bán hàng của Macaw Shop . Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Macaw Shop, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ Saitamaken sakadoshi ashiyamacho 4-14-1F inaho manson A.

5. Hình thức hoàn phí:

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách mua online:

Macaw Shop sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Macaw Shop nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, nếu đã bị bóc ra sử dụng Macaw Shop sẽ không đổi trả .
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền 100% nếu Macaw Shopi không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
Macaw Shop sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 15 ngày kể từ ngày Macaw Shop nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Macaw Shop khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

交換・返品・返金 について

1．交換・返品・返金 について